Exclusão de Dados

Última atualização: abril de 2026

Direto: você pode pedir a qualquer momento que a gente remova os seus dados pessoais dos nossos sistemas. Esse direito é seu e tá previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018).

O que é apagado

• Nome, telefone, e-mail e CPF cadastrados
• Endereço de entrega
• Histórico de pedidos vinculado ao seu perfil (mantemos só os dados fiscais obrigatórios pelo prazo legal — 5 anos — sem identificação pessoal)
• Pontos de fidelidade, tags e segmentações
• Mensagens automáticas agendadas (você sai dos fluxos de WhatsApp/e-mail)
• Dados de tracking vinculados ao seu telefone (visitas, carrinho, eventos)

Como pedir

Escolhe o canal que for mais fácil pra você. Em todos eles a gente confirma a identidade (pra ninguém apagar dados de outra pessoa) e processa em até 15 dias úteis.

Como removemos seus dados de plataformas externas

Se você se cadastrou usando login do Facebook ou Instagram, a gente também desvincula seu perfil das nossas integrações. Pra isso, além do pedido aqui, você pode revogar o acesso direto nas configurações da Meta:

• Facebook: facebook.com/settings → Aplicativos e sites
• Instagram: Configurações → Apps e sites → Logado com Facebook → remover Piknik

O que NÃO podemos apagar

Por exigência legal, alguns dados ficam retidos mesmo após o pedido de exclusão:

• Notas fiscais emitidas (mínimo 5 anos — Receita Federal)
• Registros financeiros vinculados aos pedidos pagos (5 anos — Código Tributário)
• Logs anonimizados de acesso ao site (6 meses — Marco Civil da Internet, art. 15)

Esses dados ficam armazenados sem te identificar diretamente. Quando o prazo legal acaba, são deletados automaticamente.

Confirmação

Depois que executamos a exclusão, mandamos um aviso no canal que você usou (WhatsApp ou e-mail) confirmando que tudo foi removido. A partir desse momento você não recebe mais mensagens nem aparece nas nossas listas.

Encarregado de dados (DPO)

Pra dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, fala com o nosso DPO em contato@pikniksnacks.com.br.

Veja também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.